移动实习报告

移动实习报告

我们眼下的社会，大家逐渐认识到报告的重要性，报告具有双向沟通性的特点。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编为大家整理的移动实习报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

毕业实习名称：

专 业：

班 级：

学 号：

姓 名：

指导教师：

实习单位

指导教师：

实习单位：

实习时间：

一、实习目的

毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节，它对于培养我们的动手能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统电子通信技术和现在主流通信技术之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提，通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。

二、实习单位及实习工作岗位介绍

中国移动通信集团福建有限公司xx分公司

工程建设部门主要负责移动的一些工程序的建设，本人主要担任WLAN建设的项目经理的助手，帮忙负责一些工程建设过程中协调各个部门更好的完成工作，并参与一些工程的验收。

网络部分为承载网中心，核心网中心。网优中心和无线网中心。承载网主要负责一些传输承载方面的，核心网负责话务和数据的核心处理，网优负责对通迅网络进行优化，无线网主要负责基站方面的建设和维护。

三、实习内容及过程、完成成果

市区工建部实习：主要帮助项目经理完成市区内WLAN工程的建设、验收。学习一些移动公司有关WLAN的介绍材料。学习了WLAN的一些性能，特点，施工要求等。

市区网络部实习：主要学习并查看一些华为和中兴的网管软件，如何利用网管对全市各个基站进行控制、操作。并学会处理一些简单的告警。

xx分公司网络部实习：主要学习一些基站的维护知识，维护内容、要点。学习一些常见故障的处理和排除。并了解一些基站设备的作用和工作原理。

四、个人实习总结、体会及建议

自20xx年xx月23日起，本人有幸进入中国移动xx分公司进行为期四个月的专业实习，通过本次实习，感觉受益匪浅。真心的感谢xx移动能提供给本人一个锻炼的平台。感谢学校的支持与帮助及各位老师、师傅的悉心指导！

通过本次实习，我认识到个人角色的转换及整个人际关系的变化。学生变成了从头学起的实习生，校园变成企业单位，老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。

在"两节"促销活动中，我最大的体会是劳累中带着快乐。整天的出去驻点我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。

在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

在实习过程中，我们碰到很多问题，有的是我们懂得得，但是更多的是我们根本不知道的。不懂的我们应该要向同事和领导虚心请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一些皮毛后就飘飘然，要把社会实践当成我们真正的老师。在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且一段时间下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间，实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自已也能不到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对我们来说是百利无一害的。

通过本次实习，能将所学的一些专业知识在实际工作当中运用，真正做到了理论与实践的结合。在本次实习过程当中，更进一步的认识到了现代化的信息技术给我们生活带来的便利和效益。这都为我们电子信息工程专业的学生在以后进入相关领域提供了非常宝贵的经验和知识。这次实习的确受益匪浅，再次感谢xx移动能提供给本人这样一个锻炼的机会。再次感谢学校的支持与帮助及各位老师的悉心指导。

“没有总结，就没有收获，更别说进步了……”我这样对我的小侄子说。因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。

严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月xx日签到8月xx日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。

正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的去了营销组，而我则到了客户组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的；我对于它来讲，也是一个地道的 “门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。

进入客户组后，我被分配跟着胡姐，她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。

像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。

与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都 ……此处隐藏20580个字……探索。同时为了方便简化报账流程，又新上线了电子影像系统，我参与了系统上线，调试，系统培训等全部过程，深刻体会到了信息化管理带来的便利，这使得与员工的垫付款等能够及时报下来，减少了员工工作量，及时的报账也会提高员工工作的积极性。

同时更加了解了计划财务岗。资金管理上，强化预算管理，严格对照事业计划资金预算，

控制资金支出。对无计划、超计划的支出严格控制。控制项目投资规模，减轻资金压力，提高资金运营质量。保证按照“三重一大”的精神对没个项目进行决策审批，根据年度计划保质保量的完成每个项目投资，这保证了公司的每一笔资金的运用，计划财务可以说是公司财务的一个控制点。

当然，我所需要做的，需要学习的事情还远远不止这些，这才是一个刚刚的开始，对财务管理的工作还有很多不到位的，这都需要我们踏踏实实不计较个人得失、清心寂寞的去做好每一件事，财务工作成果不是有形的，并不是显而易见的，是需要时间和外部验证的。做好每一件事情都是我们应该的，我相信，在公司领导下，在各部门、中心配合下，财务工作会更出色，公司会走的更远。

实习单位：

xxx

实习时间：

xxx

实习目的：

接触社会，了解社会就业情况，增加社会阅历，同时了解一些与专业有关的简单会计知识。

实习内容：

一、服务规范要求：

1、礼貌态度：服务人员要做到专注、热情、有耐心；

2、语言行为：语言行为规范，服务人员要做到用语规范、行为规范；

3、主动性主动招呼：服务人员要做到主动招呼客户（致问候语、点头、微笑等）

4、主动询问：在客户进入服营厅后有服务人员主动询问、了解客户需求，有服务人员主动将需要等待的客户引导至等待区等待，引导和指导客户使用厅内的服务设施，

5、主动介绍宣传新业务，并根据需要发放业务宣传资料。

二、sim卡的销售

首先通过自助选号系统，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他（她）的名字。

三、手机缴费及相关业务办理

通过操作系统（如图）进行电脑缴费、移动业务办理。移动业务办理是凭有效证件对中国移动的产品进行在线申请、定制、变更等操作。为您提供部分移动增值业务和附加业务的申请和取消服务。话费服务是指中国移动向客户提供移动话费查询、话费相关功能定制或变更、在线交费等服务。

同时每天要做好选号单的更新与号码库存的进销登记，做到日清日毕，以方便日营业报表的计算，我想这也是与会计报表的一次实践吧。

四、手机的销售步骤

首先做好手机进库与销库的登记，（如图）然后主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

实习总结

我到佳海营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益匪浅。实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每一个客户都要真诚热情。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，，体现了中国移动了有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向，秉承“沟通从心开始”的企业精神。

我的实习内容是在客服部做实习营业员。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是徐师姐。从参加培训的第一天起，我就从她们身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情地服务客户，追求客户满意。在不到的两天培训中，我感受到中国移动对员工的要高求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。培训的内容虽然很多，但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的，完全感受不到培训的压力，而且培训的效果很好。从那时起，我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中，企业要以市场为导向，以顾客中心，建立服务顾客的意识，以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。

这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。如咋书本上学到了会计的基本记账方法与营业报表的记载内容，但我发现这与课本的知识有很大的区别。所以还是只有通过实践才能学到书本上学不到的知识，才能把书本知识运用到实践中去。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。不过在老前辈和督导们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟悉了，工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关怀，使我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了。中国移动员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力。一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力与人交流，真正地走出课堂。去义务地帮助别人，让别人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到了自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才。我相信在未来通过不断的实习我会得到不断的进步。

实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！